Vous serez sous la responsabilité de la direction d'ITT MACH10 (pôle Auvergne Rhône-Alpes - Saint-Priest (69):
Le Conseiller service travaille de manière proactive pour garantir le bon déroulement des activités quotidiennes de la planification, réception à la facturation, et répondre aux besoins et attentes des clients. Il contribue à l'optimisation de la capacité de l'atelier et au maintien de relations durables avec les clients. La mission proposée a principalement deux rôles :
a) Rôle coordination du service après-vente pour garantir une bonne qualité du service client et une organisation du service en fonction des objectifs de la société et de nos partenaires.
b) Rôle opérationnel selon les process ITT pour le SAV. Ordres de travail, planning atelier, préparation des dossiers garanties, campagnes constructeur, projets constructeur (machines connectés, audite, etc.), outillage, propreté et rangement, sécurité au travail, planning formations, etc..
Des objectifs de productivité et autres KPIs du SAV seront mis en place.
Avant le rendez-vous => Prospection (se préparer de manière proactive et établit les contacts clients) / appels clients (analyser les besoins du client et interagir activement avec lui afin de trouver la solution optimale) / Planification de l'atelier (réfléchir à l'utilisation et à la capacité de l'atelier en planifiant l'intervention)
Lors du rendez-vous => Prise en charge du client en atelier ou chantier (s'assurer de la satisfaction du client lors de son accueil)
Après le rendez-vous => Procéder à la restitution de la machine (créer une relation à long terme avec le client en communiquant avec lui de façon claire et active lors de la restitution du véhicule)
Effectuer le suivi client => Veiller à ce qu'un suivi soit effectué avec le client après l’intervention
Qualités requises
Nous recherchons un collaborateur responsable, engagé et ayant la passion de son métier pour s'inscrire dans un métier de spécialiste dans la durée avec nous.
Qualités requises pour ce poste :
Communication
Focalisation sur le client
Prise d'initiative
Planification et organisation
Résolution des problèmes
Travail en équipe
Niveau de formation
Vous êtes issu d'une formation initiale de niveau secondaire
Une formation dans le domaine technique de la “Mécanique” serait un plus (poids lourds/automobiles/machine agricole/TP/manutention) de minimum 3 ans (BTS, BAC+3)
Experience souhaitée
Vous travaillez autant en autonomie qu'en équipe et vous avez le sens de la relation client.
Une expérience professionnelle significative sur un poste en concession serait un plus
A propos de l'entreprise
La société ITT MACH10 souhaite structurer le service après-vente, le SAV étant le principal levier pour atteindre l’excellence dans le service client et les objectifs de rentabilité de la concession.